‘Limit aşımı’ dolandırıcılığı
‘1 ay sınırsız kullanım hakkı’ tanıtımıyla sunulduğu halde, kullanıcıların çoğunluğu yaklaşık 1 hafta içinde ‘paket limitini aştınız’ uyarısıyla karşılaşıyor. Şikayet dilekçelerinin birçoğunda, dikkat çekici bir ‘dolandırıcılık’ açığa çıkıyor: 3G kullanıcıları, sınırsız olduğunu sanarak satın aldıkları modemleri herhangi tereddüte düşmeden kullanıyor ancak birkaç gün içerisinde “kotayı aştığınız için bundan sonraki kullanımınız ek ücretlendirmeye tabi olacaktır” gibi uyarılarla karşılaşıyorlar. İlginç olan bu kadar da değil; kullanıcılar, daha sonra 3G yetkilileri tarafından telefonla aranarak, sözleşmeye göre 20-50 TL arasında ödemeleri gereken fatura için, “Limiti aştığınızı fark ettik. Dilerseniz faturanızı 100 TL olarak belirleyelim ve 1 ay içinde geriye kalan günlerde ek ücret talep etmeyelim. Ne dersiniz?” gibi şaşırtan sorulara maruz kalıyorlar.
‘Çekmiyorsa seyahatte kullanın’
Müşteri dilekçelerinin birinde, yetkililerin satış yaparken verdikleri sözleri de tutmadıkları yazılı. 1 yıllık kontratla ayda 19 TL ödemeli olarak 3G modem aldığını açıklayan bir müşteri, faturasının ise belirtilenin 3 katı civarında geldiğini söylüyor. Şikayetine yanıt olarak ise, mesaj çekiminin gerekçe gösterildiğini anlatan müşteri, “fakat satış yaparken mesajların ücretsiz olacağı vaadinde bulunmuşlardı” diyor.
Bulunduğu yerde 3G baz istasyonunun bulunmadığını anımsatan bir müşteri de, şöyle anlatıyor mağdurluğunu: “Buna rağmen sabit ücretin bile dışında fatura çıkarıldı. Limiti aşmam mümkün değildi, dediğim gibi bölgemde istasyonun kurulu olmadığını sonradan öğrenmiştim. Şikayet ettiğimde ise alay eder gibi ‘seyahatlerinizde kullanabilirsiniz’ denildi.”
Bir başka müşterinin dikkat çektiği ise, müşterilerin 3G’nin ağından kurtulamadıklarını özetliyor. Satın alırken ‘her yerde çeker’ denildiğini ancak yanıltıldığını anladığını söyleyen müşteri, aylar süren çaba sonucu modemini iade ettiğini kaydetti. Ancak, müşteri modemini iade etse de, sonradan 856 TL fatura iletildiğini söyledi.
ALİ BARIŞ KURT