Yolcu Hakları

Son haftalarda hemen hemen tüm Avrupa’da havaların soğuk ve karlı geçmesinden dolayı sivil havacılık hizmeti nerdeyse durma noktasına geldi. Hava limanları büyük oranda uçuşlarını iptal etmek veya çok geçikmeli olarak yapmak zorunda kalıdılar. Bu durum halende devam etmektedir.

Uçak seferleri iptal edilen ve hava limanlarında mağdur olanların uçak şirketlerine karşı ne gibi haklarının olduğunu bu haftaki yazımız olarak kısaca işlemeye çalışacağız.
Ancak belirtmekte yarar var, bu haklardan yararlanabilmek için, uçuş rezervasyonu onaylanmış bir yolcu olmak gerekiyor.
Gerek ulusal ve gerekse uluslararası sivil hava ulaşım izni bulunan tüm uçak şirketlerinin uymakla yükümlü olduğu hukuki kurallar vardır. Ülkelerin birçoğu bu kuralları standardize eden uluslararası anlaşmalara taraf olmuşlardır. Bu anlaşmalara göre hangi durumlarda yolcuların haklarının korunması gerektiği de belirtilmiştir. Eğer bir yolcu kendisinden kaynaklı bir geçikme, rötar veya iptale sebebiyet vermediyse, bileti satın aldığı uçak şirketine karşı tazminat talep etme hakına sahiptir. Ancak hava taşıma şirketi, tüm tedbirleri almasına rağmen olağanüstü hallerin iptale neden olduğunu ispatayabilirse, örneğin kötü hava kuşulları mevcut ise tazminat ödemek zorunda değildir. Bunun çerçevesi AB 261/2004 sayılı tüzüğüne göre Uçak şirketinin ‘Geçikmeden Doğan Sorumluluğu ve Yolcu Hakları‘ ile belirlenmiştir. Tazminat miktarı, 1500-3500 KM arası olan uçuşların mesafesine göre 250-600 Euro arasadında olabilmektedir.
Uçuşların geçikmeli ve iptali durumlarında yolculara aşağıdaki imkan ve yardımlar ücretsiz olarak teklif edilmelidir:
-  2-3 saat arası gecikmelerde; içecekler, 3-5 saat arası gecikmelerde içecek ve yemek, 5 saat ve üzeri gecikmelerde içecekler ile yemek servisi verilir.
- Bunlara ek olarak; yolculara ücretsiz olarak süre kısıtlaması olmaksızın iki telefon görüşmesi, faks mesajı veya e-mail hizmeti teklif edilmesi zorunludur.
-  Eğer rötar ertesi güne sarkarsa, konaklama ve otele transfer hizmeti de verilmek zorundadır.
- Rötar asgari 5 saat olursa ve yolcu için planlanan seyahat anlamsız hale gelecekse, bilet ücreti en geç 7 gün içinde iade edilir. Ayrıca yolcunun seyahatinin ilk başlangıç noktasına ilk fırsatta dönmesini sağlayacak bir dönüş uçuşu da ücretsiz olarak sağlanır.
- Engelli kişiler ve onların refakatçilerinin yanı sıra yalnız başına seyahat eden çocukların taşınmasına öncelik tanınır.
- Uçuş öncesi uçuş işlemi yaptırırken yolcuya mutlaka, uçuşun iptal edildiği veya en az iki saat geçikme olduğu durumlarda, verilecek hizmetleri ve hangi haklarının olduğunu gösteren yazılı metnin ilgililerden istenilmesidir. Uçak şirketi bu yazılı metni yolcuların görebileceği bir şekilde beyan etmek zorundadır.
Eğer uçak şirketi yapılacak uçuşun iptalini en az 2 hafta önceden bildirilmiş, yani iptal yolcunun kendisinden dolayı gerçekleşmiş ise yolcunun tazminat talep etme hakkı bulunmamaktadır.
Yolcu uçuş haklarını düzenleyen Avrupa Birliği Konseyi ile Avrupa Parlamentosu’nun 261/2004 sayılı AB Yönetmeliği çok kapsamlı olduğun için fazla detaya giremiyoruz. Ama bunun hakkında geniş bilgi edinmek istiyenler şu internet sayfasına bakabilirler:
http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2004:046:0001:0007:de:PDF

YEK-KOM Beratungsstelle/
Adres: Graf Adolf Str.
70a,40210 Düsseldorf
hukukyardim@gmx.net
Tel: 0211-1711454